默默奉献的保安员

——记沈阳天宝国际酒店保安员滕海峰

     滕海峰是天宝国际酒店的保安员，他2007年11月28日来到天宝国际酒店，担任保安员两年多。高中文化的滕海峰，来自吉林农村，他对这份工作很珍惜，不像有些人那样朝三暮四，很是专一。
     他对待保安员这份工作认认真真勤勤恳恳，不断学习、不断进步，使他不断成熟。他不断学习关于保安工作的各项条例和保安常识，先后多次参加消防培训和沈阳市安全生产工程研究培训中心组织的安全教育培训班，以优异的成绩毕业并取得证书。通过参加辽宁省公安厅组织的消防保安员培训班，以优异的成绩毕业并取得了沈阳金盾保安学校和辽宁省公安厅颁发的毕业证书。他还自觉利用业余时间学习《消防自动设施》读本，《保安员培训教程》《消防法》《社会稳定与安全监管》等来充实自己。
     为把自己培养成一名合格的四星级酒店保安员，滕海峰不懈地努力。保安工作在外人看来是一项很平常的工作，不过是值岗、巡楼而已。但是，在这两年多的工作学习和日常生活中，他用自己的行动告诉我们，这并不是一项平常的工作，保安工作也是需要用心去为客人服务的。工作中，他能想客人之所想急客人之所急。雨天，他为客人撑伞，客人在伞的遮挡下没有被淋湿，而他的全身已经被湿透了。雪天，到店的车辆停稳后，他为客人将雨刷器打起来，防止因天气过冷而冻在玻璃上，导致再次起车时雨刷器无法使用。特别是雨雪天里，他会提前将一桶凉水放在自己的工作岗位上，当客人即将启动车要离开酒店时，因玻璃上有冰看不见路，他就用凉水冲刷挡风玻璃，这样车就可以马上开走，方便了客人，为客人解决了很多烦恼。
     他在工作期间积极参加酒店的各种业务培训和技术指导，并把学到的知识运用于为客人的服务之中，他认真学习、《保安条例》和《员工条例》，做到不迟到不早退积极配合服从上级领导的指挥和安排，努力完成上级交办的各项任务，尊重领导，团结同事，共同学习和进步，对工作认真，在工作中起到了模范带头作用。
     在对客服务中，能热情的为到店客人服务，正确的使用文明服务用语，提醒客人关好车门，对乘出租车来的客人主动提醒车上及后背箱内是否还有物品，能够做到让客人高兴而来满意而归。
     他还本着顾客至上的服务宗旨，时刻为客人着想。在一次巡楼时，发现一名饮酒过量的客人手在流血，他正想上前巡问情况，客人便举手向他打来。他被堵在电梯里，客人不停地打他，而他见客人流血太多便跟客人解释他是来帮助客人的，但客人还是对他辱骂和殴打。为了客人的安全，他就一边和客人解释一边帮客人止血，并通过同事的帮助叫来120急救车。事后，相关单位为了表示感谢和歉意，还送来一面锦旗，上面写着“心系顾客情通四海，服务至上赢得美名”。
     滕海峰在本部门人员短缺的时候，担当起领班职责。在领导的安排下，他不计个人报酬代替领班工作，在工作中自己带领队员认真负责，对工作尽心尽力、尽职尽责，不仅在工作中锻炼了自己，而且培养了自己的责任感，所有的员工有事找他帮助，他都会热心的去帮助，从不计较个人得失。
     滕海峰到酒店工作两年多，因工作需要没有回过家。今年春节，他依然值守在工作岗位上，这是他第三个春节没有回家过年了。他每年都把春节与家人团聚的时间奉献给了天宝酒店和到店的客人。为了客人和酒店的安全，为保证酒店的正常经营，他默默地坚守在自己的工作岗位上。藤海峰用自己无私的奉献，诠释着对天宝酒店无尽的爱。    

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