布 草 房 的 女 人 们

——记天宝国际酒店管家部布草房

 本报通讯员  李东福

    踏入天宝国际酒店的大门，人们随处都能感受到“细节服务”这四个字的魅力所在。

    酒店管家部布草房的三名员工赵惠琴、王淑艳、赵淑菊，称得上是“细节服务”的典范。她们每天工作在酒店负一层，那个没有阳光，不足15平方米的小屋里，房间除挂满的衣服外，活动空间不足4平米。房间很小，人手很少，工作容量却很大。例如，员工制服的换洗、工服的管理、提供准确报损的数量和采购计划、存储及控制酒店的布草及制度，还有客房、餐饮、出品部的布草换洗，客服的换洗等等。为了把工作做好做细，她们每周一进行例会，传达领导交办的工作，回顾上周的工作，找出存在的问题，及时发现及时解决。

    布草房既是对外服务的窗口，又是对内服务的窗口。为了能让员工穿上干净、整洁的工服，她们在更换工服过程中保证清洁、无污渍、无掉扣、无开线，达到员工满意。为了节约资源，她们用裁剪剩下的废料，将报损工服能用的扣子、拉链剪下来，留着二次利用。在不影响员工形象的情况下，她们不怕麻烦，修补破损工服。一件件原本破损的工服，经过她们几番缝纫裁剪之后就又像新衣服一样了。今年1至10月份，她们修补工服2519件，钉纽扣706件。

    每天，她们都要认真核查收取的客衣，为了确保客衣的洗涤质量，她们不断地在工作中了解和掌握各种客衣的面料性能和完好程度。对针织品客衣，有跳套或者有小窟窿的，很难看到衣服损坏，她们会细心地把客衣用手撑开检查，如发现有破损之处，她们会及时通过房务中心通知客人。客衣清洗回来，她们还要一件件地验收是否洗得干净，然后送到客人房间。今年以来，经她们手检验过的客衣2744件，无一差错。

    多次洗涤过的布草，破损情况逐渐增多。为降低费用，节约成本，她们在不影响客人正常使用和整体摆放美观度的情况下进行修补，有效地降低了报损率。今年，她们将报损布草改制成枕套200多个；扣被带230床；修补被单、被罩104个；修补巾类297条；修补餐饮椅套105个。酒店员工宿舍乔迁期间，她们抽时间改制员工被单84床；被罩80床；枕套80个。

    这就是布草房的女人们；这就是认真细致的大姐们；这就是天宝酒店细节服务的员工们。

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