天宝国际酒店大干70天

全力打造“五个一”工程

    本报讯：（通讯员 李东福）12月3日，天宝国际酒店召开部门经理级周例会，总经理赵金玲做出年终岁尾工作部署：大干70天，全力打造“五个一”工程。
    会上，各部门总结了一年来的管理工作，但在原有工作能力的基础上还有待提高，为年内经营指标的完成，做最后的冲刺。
    从圣诞节到元旦再到新春佳节，掐指算来只剩下70天左右的时间。为此，酒店领导班子提出年末的管理重点要紧紧围绕大干70天，全力打造“五个一”工程为主题的各项管理工作，本着“二线服务一线，一线服务客人”的方针，制订了“五个一”工程的具体内容。
    一、 塑造“第一形象岗”工程。将保安部的车场岗作为“天宝
第一形象岗”，在服务礼仪、文明用语、沟通协调、反应速度、员工精神状态等方面达到服务个性化、行动标准化、训练军事化的要求。
    二、各部建立“VIP服务小组”。特别强调在一线经营部门建立贵宾服务小组，在接待礼仪、接待程序、公关协调等方面下功夫，细化服务流程，建立VIP服务系统，全面提升服务品质。
    三、制造“一个天宝故事”。满意加惊喜的服务才是服务的高标准，远学海景精神，近学海底捞服务，为客人每次到店都留下一个“天宝故事”。
    四、建立一个“客户档案”。为每位到店客人建立一个客户档案，详细记录宾客的生活习惯、饮食爱好、纪念日及个性需求，建立一个宾客之家，提供家人般的关怀和照顾，提高服务质量。
    五、创建“一键式服务中心”。客人一键拔打，第一时间解决客人的各项需求和问题，充分显现出服务的主动、热情、准确性，充分发挥客服部作为服务枢纽的作用，确保为客人一键式服务。

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