用心谱写和谐乐章

——记天宝国际酒店管家部

通讯员  李东福

    上半年工作已经结束，天宝国际酒店提前35天完成上半年营业指标，其中管家部营业收入占全店营业额的58.6%，为酒店提前完成经营指标做出了突出贡献。
    有一位“标准高、品位高、消费高”的“三高”客人，曾经这样评价客房的服务员：“她们虽然不是最漂亮的，也不是最年轻的，但她们的笑容是最真挚的，服务态度是最热情的，她们是酒店最宝贵的财富”！
    管家部有10名员工，平均年龄超过40岁。他们负责全店公共区域的卫生保洁及家具保养。尽管她们的学历不高，但介绍起清洁设备、保养地面知识等却十分专业。在酒店管理工作中，她们的眼里容不得一点灰尘、一片纸屑、一丝异味，这一切都源于她们对工作的热爱。
    因为在公共区域工作，她们表现出来的酒店服务意识会令客人忽略了她们的年龄。任何时候，你从她们身边走过，她们都会立即停下手中的工作，向你微笑问好并致意，随时做好服务的准备。她们的收入不高，但她们却不爱不易之财。经常有粗心大意的客人落下钱包、手机、首饰等贵重物品，她们总会在第一时间上交，在最短时间内寻到失主。
    她们是一群干练的娘子军，是管家部各班组中人员最多的一支主力军，她们当中有很多人从开业初期一直在楼层服务岗位工作至今，对于每一件物品，她们都有着特殊的感情。
今年酒店客房一直保持较高的入住率，平均每人每天都要打扫20间房。入住高峰时，上夜班的员工白天也要加班做房，连续四五天不能回家，困了就在工作间睡一会儿。很多员工晚上八九点才能下班，虽然很辛苦，但是第二天她们依然还能精神饱满的工作。
    在和她们的接触中，你感到更多的则是一种朴实的感情，她们在规范服务的基础上，又融入了亲情服务。清洁房间时，客人的鞋脏了，她们会悄悄地帮助擦干净；客人的扣子掉了，她们会主动帮助缝上；客人醉酒时，一杯温度适中的茶水会端到房间。一本本客史档案，汇集了无数客人的喜好和个性化需求，这是她们用心服务搜集的结果。一本本客遗档案，写满了客人的感谢，这是她们崇高职业道德和拾金不昧精神的体现。
    无论什么时候，走在楼层，她们都会停下手中的工作像你微笑、问候。这时候，你会发现，原来工作可以如此轻松，人与人之间可以如此亲近。

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