上海两家钢管公司对“大质量”概念的诠释

 

 

通讯员  齐惠娟

 

        “大质量”概念是一代宗师“质量伟人”朱兰博士质量管理理论体系中不朽的真理之一，是质量管理领域的“圣经”。

        上海钢管和上海巴圣钢管的最高管理者总经理苏继权,正带领全体员工，以实际行动诠释着“大质量”概念。

         朱兰博士提出“质量螺旋”理论，清晰地描述了产品质量产生、形成和实现的全过程。过程中的一系列活动互相依存、互相作用。每一次循环，都意味着产品质量的一次螺旋上升。

        理解“质量螺旋”理论，可使质量管理工作更加系统有序，不至于头痛医头，脚痛医脚。更使人明白，产品质量的优劣不仅仅是质量或技术部门的事情，它是由整个“质量螺旋”决定的。ISO9000族标准，之所以在世界范围内被广泛应用，是因为有朱兰“质量螺旋”奠定的坚实基础。由此可见，朱兰理论体系对整个世界质量管理界产生的巨大影响。朱兰理论也对改革开放后的中国质量事业的发展，起到了十分重要的作用。

        上海两家钢管公司，依照ISO9001族标准建立的质量管理体系，均适宜两公司的规模和发展需求，运行十分有效，先后取得国内权威的中国质量认证中心和国际权威的美国石油学会的认证。这意味着，TIPO产品获得了国际贸易绿色“通行证”，消除了国际间贸易壁垒，有利于国际间的经济合作和技术交流，增进国际贸易。同时，为公司的生产经营夯实了管理基础，对提高人员素质和企业文化，提升企业形象和市场份额，促进企业的发展和向用户提供满意的产品，提供了可靠的质量保证。

        “大质量”概念，已经为越来越多的人们所接受，成为不可逆转的趋势。的确，当今人们对质量的认识已经从过去限于产品/服务的狭义质量，即“小质量”，扩展到包括产品、体系和过程的广义质量，进而到企业的经营质量，绩效质量。朱兰博士从组织管理角度描述“大质量”，对于企业来说，应当运用“大质量”的概念拓宽改进质量的思路。于是，决定整合上海两家钢管公司质量管理体系的思路应运而生。

        针对两家公司的实现情况，他们采取了多方面的措施。首先，整合了体系文件。原ISO质量管理体系，两公司共有两个质量手册41个程序文件。为实施有效性为原则，他们将体系文件相同部分合并，差异部分分离。整合后的文件，虽然由于API认证的需要质量手册仍保留两个，但内容和语言的描述已完全统一。程序文件由原来的41个，精炼为20个且内容更加详实完善。不仅一目了然，避免交叉，更便于一体化管理运行。

        体系文件整合后，两家钢管公司同时进行质量管理体系的内部审核成为可能。按照内部审核计划的安排，5月14日和15日两天，两钢管公司同时进行了ISO9000族体系、美国石油学会API体系、特种设备TS体系的内部审核。审核过程中，大家珍惜这样的审核与被审核的机会，对发现的不符合项执着整改，彻底跟踪，完全关闭，持续改进，有力地提高了体系运行质量，促进了公司整体管理水平的提高。

        两家公司三个体系内审同时进行，这是第一次。虽然审核过程不尽完美，但必竞有了一个良好的开端，迈出了可喜的一步。有了这次尝试，他们就有了足够的信心，向中国质量认证中心提出两家钢管公司年度监督审核同时进行的申请，得到认证中心和认证老师一致认可。