北京城宝饭店管理模式的创新与改变，培养了员工们的积极性和创造性，激发了员工们争优的热情，增强了企业的文化底蕴，企业营销业绩有了明显的提升。真是一举两得，值得敬佩和学习！                    

——编者

 

 

“数据”上墙，员工争优激情涨

 

通讯员  张珂

 

       近两个月来，北京城宝饭店每个月底将月内员工错误情况公示上墙，进行错误率排名。此方法激发了员工参与销售、管理的积极性与创造性，收到意想不到的效果。

       为激发员工爱岗敬业热情，促销售业绩增长，提高工作效率，以及改变员工推销意识不强，等长期困扰前厅部的一系列问题，城宝饭店前厅部自7月起，采取了两项专门措施。一是，将部门月度任务按班组班次下发至个人并与个人收入直接挂钩，每周二部门早会，由部门经理负责统计计算前一周部门及个人任务完成情况，进行集体通报并排名。二是，部门主管分别统计前一周员工因工作疏忽所导致的个人错误情况，统计个人错误率，每周二早会进行集体通报，并于每月月底将整月错误情况公示上墙，进行错误率排名。前厅部用以上两种方法激发员工参与销售、管理，共同为部门销售及发展出谋划策，添砖加瓦。

       近日，在每周饭店整体质检时，在前厅部公示处观察发现，除了有部门成员上周销售情况，与错误出处的详细情况外，还有“平均房价冠军”“部门每日整体完成情况”等公示内容。在每月月底部门总结例会上，除了分别与部门员工谈话外，还要有针对性地找出存在的问题。

       每周及时将部门员工的销售指标公诸于众，用事实说话、用证据说话，有效激发员工火一般的工作激情，培养员工“比学赶超”的良好工作作风。城宝饭店前厅部开展数据“曝光”活动以来，员工每天错误率都有明显下降。7至9月份，销售业绩得到明显提升。