体验“家人照顾”的感觉

——天宝国际酒店开展“用心做事”活动纪事

通讯员  孙宇飞

    为了鼓舞员工士气、增强员工的工作热情，调动员工的工作积极性，天宝国际酒店在今年年初开展了“用心做事”的活动。半年时间里，活动得到酒店上上下下的共同支持。员工中营造着一种“为客人想在前，将工作做在前”的良好工作氛围。今年7月，“用心做事”活动落下帷幕。经过各部门申报和筛选，最终来自酒店十个部门的10名员工，成为“用心做事”的先进典型。

保安部领班尹静波

     作为一名保安领班，尹静波将“尽职尽责”四个字诠释得淋漓尽致。今年6月，由于酒店临近的商业区大面积施工，给到店客人的停车带来很大不便，“让客人先办理入住，再泊车至固定车位，期间车辆由当值保安员负责看管”，虽然员工们增加了工作量，但看到客人满意的微笑，他没有一点怨言。

传菜部员工马建生

     传菜部员工马建生一直在他的工作岗位上默默奉献着，每遇到大型宴会，他都主动放弃休息加班加点工作，从来没有叫过苦叫过累，从来没有讲过任何条件。这样的员工是酒店的财富，更是我们大家学习的楷模。

茶餐主管王先军

     在酒店工作近5年的一名老员工，从服务员、领班再到主管。一路走来，王先军每时每刻都在诠释者一名老员工的自身素养和辛勤努力。在今年餐饮部人手少的情况下，王先军充分发挥无私奉献的职业操守，哪个部门忙就到哪个部门去帮忙，从不计较个人得失。整整一个月的时间里没有休息过一天，爱岗敬业、用心做事被他用实际行动演绎得淋漓尽致、精彩万分。

出品部员工李子龙

     一名中厨员工，李子龙不仅在自已的岗位上表现优秀，在礼宾部人手紧缺的情况下，他放弃休息时间，每天都到礼宾部帮忙运送客人行李，工作几个小时。每当客人从酒店大堂经过时，谁能想到这个待客有道、业务熟练、额头上渗着汗珠的小伙子，竞然是位不直接面对客人、整天在厨房忙忙碌碌的出品部员工呢！

工程部水工主管杨集军

     杨集军是一位踏实肯干、技术过硬的水工师傅。担任水工主管之后，他更是事事将酒店水系统的各项维修放在第一位。从中央空调机组水系统的清洗到地下低区热水管网的漏点抢修，从员工浴室节能电磁阀的安装到后院停车场伸缩门维修。特别是对酒店70立方米的热水箱进行除锈、清污垢的保养工程中，他带领工人师傅在45度高温的环境下，在储水罐内连续作业5个小时，两次冲洗水箱，保证了酒店热水的顺畅供应。每次维修工程他都身先士卒、寸步不离现场，精打细算，省了上千元的维修费用。

管家部保洁员邓春玲

     邓春玲是一名客房保洁员。在日常工作中，总能看到她辛勤工作的身影。在酒店有大型婚宴及宴会期间需要加班，她能随叫随到，毫无怨言；在大堂做保洁工作时，她礼貌待客、服务为先，主动帮客人按电梯，引领客人到用餐地点；遇到雨雪天，她第一时间将吸水地毯铺到大门口，发现地面有水渍马上就清洁干净，防止客人滑倒……虽然她做的都是人人能做的小事，但她的这种用心做事的工作态度、无私奉献的精神很宝贵，很值得我们学习！

管家部布草房班组

     为了能让酒店员工都穿上干净、整洁、合体的制服，这个只有3名员工的小班组利用休息时间，不辞辛苦地挑选、修补破损制服。为节约布料，她们巧手改制，用裁剪剩余的废料填补衣物上的破损之处，员工无论任何时候穿上制服，都象新买的一样，为树立酒店形象做出了贡献。同时，也为酒店节约了很多资金。

前厅部礼宾员张文涛

     在酒店明亮宽敞的大厅，我们总能看到一个身影：每天他都早早到岗，换上整齐干净的制服，用热情周到的服务，为酒店打造出一道靓丽的风景，他就是前厅部礼宾员张文涛。6月末的一天，张文涛通过自己的细心观察，帮助一位韩国客人追回了被其他退房客人拿错的手提包，提包内不仅装有客人的财物，还有客人公司的重要文件，给客人留下了非常好的印象。

市场营销部销售经理关越

     她常说：“如果服务好每一位客人，就会带来一个潜在的客人。我们要让离开酒店的客人，回到家里或工作的地方，仍然能感觉到酒店留给他们的温馨与关照”。她更是用行动诠释了这句话，通过真诚的微笑和善解人意的沟通，赢得了很多客户的信任和生意。在酒店工作一年的时间里，销售业绩不断攀升。

财务部收银员张亚丽

     作为直接对客服务的一线员工，她在与客人的接触中，面对客人的问询或结账时的疑问，她总会认真且耐心地给予解释和帮助。在同事休假期间，她主动申请加班，坚守岗位，两个月没休息过一天，保证了收银工作的顺利进行。

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