天宝国际酒店开展电话接听规范培训

    本报讯：（通讯员  李东福）为了规范酒店接听电话标准和提高员工接听电话技巧，提升酒店对客服务形象，酒店人力资源部于3月22日，在上海厅组织开展了电话礼仪培训。本次培训嘉宾，聘请的是中国移动通讯公司的两位专业老师。
    这次培训范围有销售预订部、餐饮预订部、房务中心、前厅部、总机等部门，共32名员工参加了培训。培训内容包括电话礼仪的重要性，拨打电话流程，接听电话流程，规范结束电话，接听电话技巧及电话礼仪注意事项等。
    在培训方式上，采用实操与讲授结合方式，即员工每两人一组轮流场景模拟，其他参与者进行现场分析。在实际操作中，参与者真切感受到日常工作中拨打或接听电话中不规范之处。同时，有针对性地进行规范的详细讲解，既增强课堂的互动性、趣味性，又提高了整体培训效果。培训结束后，人力资源部下发了电话礼仪规范，进一步增强各部门日常培训和督导。
    通过此次培训，员工们不仅认识到电话礼仪是对客服务的基本要求，还深刻体会到拥有良好的电话沟通技巧为客人提供优质服务的重要保障，是树立酒店服务形象的根本。目前，培训效果跟查工作正在进行中。

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