好产品不是检验出来的

是靠质量系统全过程控制出来的

 

----中国人大学副教授李晓光质量管理课有感

张慧敏

 

       3月30日，我有幸参加了集团在北京举办的“第一届质量管理培训班”。更为幸运的是，培训班邀请到中国人民大学企管学院李晓光副教授，并倾听了他的质量管理课程。

       短短3个小时，李教授用鲜活的事例，以及对国际国内企业状态的分析，生动幽默的将“质量是什么？”，“什么是质量管理？”以及“如何开展质量管理？”等问题，进行了剖析和讲解，我们觉得非常受益，学员们还与李教授进行了互动。

       李教授的课让我感触颇深，眼下各企业质量管理有一个通病，事前策划不落实；事中控制不到位；事后追究不合格责任。依赖事后把关，忽视质量管理体系的全面系统控制的结果，就是不合格率难以降低；质量水平难以提高；不良成本居高不下，质量效益也就无法提高。

      因为，忽视过程质量控制，产品质量依赖于检验，而检验又无法涵盖所有的不合格品。从而，导致大量的投诉、抱怨和退货的结果。在经受经济损失的同时，伴随着的将是影响深远的质量信誉损失。与此同时，导致不合格品的系统性原因，依然没有被发现和消除，不合格品照旧会源源不断出现。

        对于依赖事后把关的做法，李教授讲到了质量管理专家们的鲜明观点。克劳士比提出：质量系统的作用是预防，而不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。 休哈特提出：产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在生产阶段，检验其实是等于准备有次品，检验出来已经太迟，成本高而且效率低。戴明提出：以检验挑出有缺陷的东西，把它们扔掉为目的已经晚了，没有效率并且成本很高。质量不是来自于检验，而是来源于过程的改进。

唐代大医学家孙思邈提出“上医医未病之病，中医医欲病之病，下医医已病之病”的治病理念，“医未病之病”方为“上医”和上策，而片面依赖于事后把关则与“医已病之病”一样，均属“下医”和下策。可见，依赖事后把关，忽视质量管理体系全面、系统控制，是本末倒置的。
      我认为，质量管理的方向就是要贯彻“预防为主”的原则，将质量控制重点放在质量管理体系中，通过全面、系统的质量控制，提高过程工序的产品质量，降低不合格率，提高质量水平，降低不合格产品交付给顾客的可能性，减少投诉和退货，从提高内部生产效率，降低外部不良成本，形成良性循环。

      “预防为主、防微杜渐”是质量管理的精髓，也是每个企业，每个质量管理者的目标。我认为，首先应从质量部门认清职责、掌握科学的管理方法入手。首先，质量部门要监督、维护质量管理体系建设，防范不合格产品的发生，防止隐患变成不合格。其次，质量是所有部门、所有人的质量，主要是操作者（包括管理者和作业者）的质量。再次， 质量管理中，质量检验是基础，过程控制是核心，不管在质量控制阶段还是全面质量管理阶段，过程控制始终发挥着不可替代的作用。过程控制，打破原有各部门之间的界限，将相互独立的各部门紧密地联系在一起，贯穿生产与技术的全过程，实现真正意义上的全面质量控制，最终将质量管理从产品质量控制上升到全过程的质量控制。

       李教授的质量管理课程，让我在充实质量管理知识的同时，在质量管理理念上也有了提升，更让我们感到肩上责任的重大。