让每位宾客都享受到个性化服务

 

通讯员  李侠

 

       8月30日中午，新大宗饭店走进一位60岁左右非常朴素的客人。前厅主管高晓萌与客人亲切交谈，了解到客人的生活习惯以及睡眠特点，主动为客人介绍房型并根据老年人睡觉轻的特点，将面朝居民区的房间推荐给顾客。

       前台接待亲切的言语以及个性化的服务，给这位老人留下了深刻的印象。前厅部针对客人年龄大的特点，为其提供了很多不属于酒店正常服务范围内的服务，代客人包装物品、与客人亲切交谈。针对客人提出的要求及建议，前厅部及管家部认真听取并根据客人的喜好做出相应的调整。

       客人离店时，给予酒店很高的评价和表扬。前厅部及管家部对酒店个性化服务的内容和意义更加重视，他们将继续以顾客需求为中心，积极主动为客人提供个性化服务。前厅部及管家部也在不断总结个性化服务的特点，不断改进，用真诚及微笑去感动每一位宾客。