新大宗饭店召开特殊时期接待方案专题会议

 

 

       本报讯：（通讯员  李侠）十八大三中全会召开的日子越来越近，北京市各大酒店已进入非正常化时期。为确保三中全会胜利召开，新大宗饭店根据上级指示精神，对每位客人都要进行严格的身份核查。

        然而，这种核查与服务行业对客服务的理念却是相悖的。在此种状况下，前厅部全体人员每天都要面对住客的刁难和指责。为此，酒店展开心理承受能力训练及心理辅导工作。前厅部经理每天观察员工的心理变化及情绪变化，积极为员工梳理心情。

       同时，新大宗饭店总经理意识到，核查工作对员工的积极性有着严重的影响。因此，专门召开关于特殊时期接待方案的专题会议，安排并协调白天各部门经理及夜间值班经理，当发现客人因身份核查问题对前台接待人员辱骂、刁难时，主动协助前台接待人员做好解释工作。尽管服务台已经张贴了文字性的说明，但前厅部每天还是在做着不同的解释工作。

       尽管这项工作带来的工作量和难度是不可估算的，但安全必定是第一位。新大宗饭店将坚守上级的相关要求，在做好各项安保工作的同时，做好各项服务细节工作。