以情服务  用心做事

克服困难努力完成经营任务

城宝饭店总经理  池莲花

 

 

      龙年盛世，城宝饭店迎来了中油天宝集团收购管理的第一年。时值中油天宝年会之际，就城宝饭店经营规模、员工状况及今年工作计划向与会领导汇报。

       城宝饭店规模及经营状况：城宝饭店位于北京市朝阳区霄云路霄云里8号，紧临燕莎商务圈，建筑面积12000平方米，三星级标准酒店设施。2006年2月开业，有89间客房，122张床位。具有中餐、韩餐、歌厅、桑拿等服务设施，主要接待海航等国内商务散客及韩国团队。2011年12月15日，中油天宝集团收购城宝饭店产权、经营权，并与原城宝饭店员工重新签订了用工合同。签订率高达92%，体现出中油天宝集团成熟的资本运作经验及高效运行的能力。

      2012年，集团下达了经营指标，这对连续五年亏损，设施设备7年未进行系统改造的城宝来讲，确实有难度。城宝饭店为此召开经理会，反复讨论如何增收节支，创新管理，杜绝漏洞,克服万难，去努力争取完成经营指标。

       一、增加创收面积，提高收入。针对到期的合同，重新协商提高租金，将闲置的咖啡厅对外出租。销售部计划今年在原有客户基础上，变被动等客为主动走访，扩大客源，增加收入。

       二、稳定员工队伍，保障服务质量。针对酒店业一线员工流动率非常高的情况，出台系列政策。用事业留人，待遇留人，感情留人。在企管人事部张总指导下制订酒店前台提成、客房超房补贴等系列政策，体现多劳多得价值体系。

      三、加强培训，提高服务质量。2012年我们决心以北京市旅游委发布的酒店标准化为主线，全面实施服务标准化，用优质服务，诚招八方宾客，笑迎四海亲朋。各部门要加强业务培训，打造业务熟练，服务周到的职业化、专业化队伍，为完成任务提供组织保障。

      四、节能减排，增收节支。高成本时代，能源涨价。节能减排，按照减量化、再循环、再使用、可替代的4R原则，爱护我们的家园。通过强化科学管理，在不降低客服质量、舒适度的前提下，在保护资源方面采取积极措施。控制人员编制，保证安全运营。

      城宝饭店决心以酒店标准化服务、满意宾客为主线；以加强培训，提高员工素质为基础；以团队合作科学管理为目标，狠抓管理和服务，为完成经营指标而努力工作！