加强员工培训  提升服务意识

 

新大宗饭店对新员工开展“微笑服务”培训

 

 

       本报讯：（通讯员 闵平）近日，新大宗饭店针对新员工较多，服务意识较差，服务水平偏低的现状，组织一线员工开展“微笑服务”培训课程，旨在全面提升饭店员工的服务质量意识，严格落实和执行好饭店的相关服务标准。

       本期培训的主要内容分为四部分，分别为“服务质量基本概念及内涵，新大宗饭店服务质量标准，服务中饭店员工扮演的角色及起到的作用，饭店服务质量案例分析等。

       通过培训，员工们掌握了服务要求、服务标准、服务程序等知识，大家都深刻了解到饭店服务的标准化规范化，是饭店质量的保证。良好的服务意识在工作中的具体化和细节化表现，是贯穿饭店整体经营活动中，最为关键的一环。

       新大宗饭店今年将以“微笑服务”作为培训主线，贯穿于全年培训工作，不断丰富服务内涵，把优质服务向深层次、多元化、高水平推进。